退换货

退换货

发布日期:2017-08-10 11:18:03

退换货补件

 

、退换货类型

类型

主要质量问题种类

参照标准

颁布机构及时间

备注

质量问题

1、材质与标注不符

GB/T18107-2000 中华人民共和国国家标准《红木》

国家质量技术监督局2000.8

1、需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

2、退换货时需要包装、附件、赠品等同时退还;

3、问题产品邮寄费由商家承担。

2、产品标识标注不规范

QB/T2385-2008中华人民共和国轻工行业标准《深色名贵硬木家具》附录A\A.2\A.3

中华人民共和国国家发展和改革委员会2008.9

3、制造工艺不达标

GB28010-2011 中华人民共和国国家标准《红木家具通用技术条件》

中华人民共和国国家发展和改革委员会2008.9

4、家具尺寸问题

QB/T2385-2008中华人民共和国轻工行业标准《深色名贵硬木家具》

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 2012.8

5、平整度不合格

6、摆动幅度太大

7、材料使用不合格

8、木工工艺不达标

9、涂饰工艺不达标

10、家具力学不达标

非质量问题

实际产品与描述不符合

 

 

1、因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

2、运输过程中造成损坏的,经中式家售后服务部门鉴定不能维修或者维修后影响产品使用性能的,可进行退换。

3、非质量问题导致的退换货,须在商品未安装、未使用、且不影响二次销售的,并由买家支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

 

二、退换货说明

 

130天退换货服务条款针对中式家网自营商品。

2、如需退换货,请先将需要退换货信息反馈给中式家客服人员,客服人员接到信息后会及时联系处理。如买家不向中式家客服人员反馈信息直接退货的,则无法构成退换货条件,不能办理退换货。

3、货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

1)如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

2)如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。

3)非质量问题的退换货,轻微损毁可维修的,本站将返厂维修,不可维修的本站联络厂家给予更换,但无论维修还是更换,所有费用均由买家承担。

430天退换货的前提是买家需要在签收货单中确认货品已经收到并验收完成,中式家商城给予买家收货后的3天时间作为质量验收期。如果对签收货品有异议的,需在3日内向中式家客服提出异议并提供图片或者检测报告。超过3天验收期不提出异议的而要求退换的,按照无质量问题退换货标准执行。

退换货补件流程

维修补件说明

 

如果货物在送到您家时(或您在物流公司领取货时),请务必检查产品的包装:

1)包装破损,请先不要在货运单上签字,请您立即与中式家客服联系,经客服确认后,请在货运单上注明:“异常签收”。

2)打开包装后检查,请拍摄以下照片做证据:产品破损地方、产品包装上的产品型号、产品批次号、家具外包装等。第一时间上传给中式家客服,中式家的售后人员会在两个工作日内给您回复,协商处理方案。

如果您的家具出现了货损的情况,请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和外包装给我们的客服人员,联系售后部门进行鉴定。如果符合维修条件的,我们将联系当地售后服务点,上门为您维修。如果不符合维修条件的,我们可以通过补件等方式为您处理。补件条件详见补件说明。

家具属于大件物品,长途运输途中有可能会有一些小损伤,请您配合以下工作,方便中式家为您提供免费补件服务:

收到商品后请妥善保管产品的外包装,直至您确认没有任何问题需要解决。(因为工厂在补件时,需要提供生产批号和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能补件)

 

温馨提示

 

若发现下列情况,中式家不能进行退换货:

1、体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;

2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

5、未经中式家授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

6、超过30天退换期限的不予退换(货品签收开始计的720小时为30天)。

7、本退换货流程只适用终端用户买家,不适用中式家线下服务商。

注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。

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